Definition, Einführung und Monitoring von SLAs

Bei der Definition von SLAs stellt sich immer wieder die Frage nach der Struktur und den Standards. Auf der einen Seite will man einen guten Qualitätsstandard auf der anderen Seite sollen die Kosten nicht explodieren. VMS verfügt über eine umfassende Datenbank mit allen Informationen zu zahlreichen SLA Kriterien, wie Verfügbarkeit, Antwortzeit, Fehlerraten in Anwendungen und Schnittstellen, u.v.a.m.