Outsourcing und SLA-Definition
SLAs sind der Dreh- und Angelpunkt der Beziehung zwischen Kunden und Outsourcer. Hier wird versucht die komplexen Qualitätsanforderungen niederzulegen und sie kaufmännisch und organisatorisch fassbar zu machen.
Wer Kosten und Nutzungsaspekte eines Systems detailliert kennt, hat damit die beste Grundlage für eine erfolgreiche Verhandlung über Outsourcing.
Der Nutzen ergibt sich auf beiden Seiten. Der Outsourcing-Anbieter hat damit eine klare Kalkulationsbasis und kann ein präzises und solides Angebot abgeben, an das er sich auch langfristig binden kann.
Für den Outsourcing-Nehmer ist der Vergleich verschiedener Outsourcing-Angebote nicht mehr das Lesen im Kaffeesatz. Auf Basis des betriebswirtschaftlichen Modells von VMS kann er die einzelnen Angebotselemente vergleichen und damit eine fundierte Entscheidung treffen. Grundlage dafür ist der VMS Report.
Die Beziehungen zwischen der IT und einem Outsourcer sind langfristig. Die Entwicklung in Unternehmen ist aber dynamisch. Sowohl die Kosten- als auch die Organisationsstrukturen müssen kontinuierlich überprüft werden. Und natürlich ebenso die gelieferte Qualität.
Passen Servicelevel und Preis zusammen? Ist die Zusammenarbeit optimal organisiert? Gibt es Doppelarbeit oder Lücken? Ist die Zusammenarbeit auch für den Problemfall richtig aufgesetzt? Wie weit haben wir uns eigentlich von der Situation, für die der Outsourcing-Vertrag geschlossen worden war, entfernt?
All das sind Fragen, die deutlich häufiger als alle 5 Jahre, dem typischen Erneuerungszyklus eines Outsourcingvertrages beantwortet werden müssen.
Die Einbeziehung eines neutralen Experten zur Überprüfung eines Outsourcing-Vertrags im jährlichen oder zweijährigen Rhythmus gehört heute zum Standardumfang eines guten Outsourcing-Vertrags.